Некоторые веб-мастера не до конца осознают значимость роли страницы «Контакты». Казалось бы, действительно, ну что там можно мудрить? Дизайн у сайта красивый, тексты написаны хорошо. Для порядка сделать контактную форму через почту – вот вам и обратная связь. Просто нужно, чтобы что-то было, ибо так принято. Пользуйтесь, уважаемые посетители.
На самом деле, «Контакты» нередко являются ключевой страницей, которая становится последним толчком к совершению целевого действия. Особенно это касается бизнес-сайтов. К чему весь сыр-бор с красивыми рекламными текстами и дизайном? Не ради же простоты душевной на них тратят время и средства. Вся эта пляска с рекламой, спец предложениями и маркетинговыми техниками затевается ради звонка, регистрации, заказа и т. д.
Согласитесь, просто так на страницу контактов мало кто станет переходить. Если посетитель добрался до неё, то, считайте, он без 5 минут ваш клиент. Он уже всё посмотрел, взвесил, заинтересовался и хочет перейти к обсуждению/совершению сделки. Либо, наоборот, перешёл на сайт компании и сходу желает понять, с кем имеет дело. И от того, какую информацию получит и что увидит в этом «никому не нужном разделе», во многом будет зависеть его решение.
Почему же тогда столь важная страница на многих сайтах презентована столь убого? Жидкая форма для фидбека через почту и всё... Или ICQ какой-то. Очень солидно... Прямо-таки хочется всё бросить и начать строчить коммерческие предложения в эту форму или в skype/icq неизвестному лицу. Иногда же этой страницы вообще нет. О чём тогда вообще говорить?
Подобную халатность со стороны разработчиков можно объяснить концентрацией сил при оформлении «Главной», «Услуги», «О нас» и прочих. Ну а «Контактам» достаётся то, что осталось от пыла веб-мастера.
По-хорошему, такая страница должна быть на всех сайтах без исключения. Где-то на ней получится разместить больше данных, где-то - меньше, но существовать она должна. Блог, магазин, визитка, форум, портал – не важно. Контактам быть!
Что должно быть в «Контактах»?
Сейчас мы перечислим варианты наполнения данной страницы, ориентированные на бизнес-сайт. Не всё здесь на 100% может понадобиться конкретно вам, но так мы постараемся дать полное представление о подходе к её оформлению. Итак, поехали:
-
Вверху укажите название компании, сферу деятельности, а также выложите логотип (все приличные организации им владеют, усиливает доверие клиентов). Человек сразу должен понять, где он оказался. Некоторые люди сразу переходят в «Контакты», минуя основные разделы сайта. Они не должны почувствовать растерянность.
-
Размещайте полный адрес предприятия, включающий индекс, а также номера корпусов и кабинетов.
-
Оформите схему проезда к вашему офису. Это можно сделать посредством «Яндекс.Карт», к примеру. Желательно добавить фото здания и входа в офис, особенно если путь к последнему не очевиден. Кроме того, рекомендуем размещать 2 схемы проезда: для тех, кто добирается своим ходом, и автомобилистов.
-
Не помешают данные для GPS-навигатора. Автомобилисты оценят заботу.
-
Размещайте все телефонные номера, по которым к вам можно дозвониться. Напротив каждого номера обязательно указывайте имя/фамилию и должность специалиста. Пример: 999-999-999 - Александр Сергеевич, начальник рекламного отдела. Указывайте и мобильные, и городские номера. К последним не забудьте добавить код города.
-
Обязательно дополните информацию альтернативными способами связи: Skype, ICQ, страницами в соцсетях. Последний пункт очень важен ввиду популярности таких сервисов. Можете даже установить возможность комментирования через «Вконтакте». Так потенциальные клиенты смогут оперативно задать вопрос, удобно авторизовавшись через ВК.
-
Отдельно выделите адрес(а) электронной почты. Это общепринятый наравне со звонком способ деловой связи. Желательно сделать ссылки на e-mail активными.
-
Весьма популярной фишкой в последние пару лет стала возможность заказа обратного звонка. Воспользуйтесь.
-
Можете сделать форму обратной связи, но не делайте её слишком сложной: многим просто лень заполнять 100500 бессмысленных полей вроде размера ноги и любимого блюда. Имя/фамилия, телефон для перезвона, почта, текст письма – такого набора вполне достаточно в большинстве случаев. А вот для службы техподдержки, например, не помешает добавить сортировку по темам обращения.
-
Не забывайте о версии карты проезда для распечатки. Оставьте её на видном месте.
-
Имея кучу региональных представительств, нежелательно сливать все контакты в одну длинную простыню текста. Отсортируйте по городам.
-
Если офисы имеют раздельные типы деятельности (для обслуживания физлиц и юрлиц), обозначьте и это.
-
Укажите время работы офисов, если это может быть важно для ваших клиентов.
-
Работаете с несколькими контрагентами? Значит, необходимо опубликовать банковские реквизиты.
-
Пользователям мобильных устройств понравится наличие QR-кода с картой проезда.
-
Не помешает информация о наличии парковки возле здания офиса. Водителям понравится такое проявление скрупулёзности с вашей стороны.
-
Призыв к действию не помешает и на странице контактов. Кто сказал, что она не должна быть продающей? Фразы вроде «Звоните, у нашего секретаря приятный голос;)» или «Заходите в гости, у нас самые вкусные печеньки!» либо же посерьёзнее могут принести вам пользу. Ведь многие из нас не лишены чувства юмора.
Как видите, контактной информации для посетителя можно выложить немало, оформлять есть что. Чем её будет больше, тем лучше. Это вызывает доверие – солидной компании нечего скрывать, да и подробности в некоторых пунктах демонстрируют заботу о клиентах. Обстоятельный подход.
Яндекс Справочник
Помимо прочего, рекомендуем зарегистрировать организацию в Яндекс.Справочнике. Так вы свяжите все контакты в одну систему и определите своё расположение на Яндекс.Картах. Также ваши данные будут использоваться для формирования сниппета, что немаловажно.
|
Понравился материал? Поделитесь с друзьями |
С этим материалом смотрят:
| Feedback: 0 | |