Наличие огромного количества контента в сети сделало пользователя весьма требовательным и к качеству контента, и к его подаче. Особенно это касается коммерческих сайтов. Потенциальный покупатель не будет вглядываться в ваш мелкий шрифт, судорожно искать, где выключить фоновую музыку на вашем сайте, или мириться с его «вырвиглазным» оформлением. Он не будет тратить время на то, чтобы понять, где у вас контакты и как оформить заказ. Клиент просто уйдет на соседнюю вкладку, где на сайте конкурента все проще и доступнее. Поэтому юзабилити ресурса – важнейший фактор, напрямую влияющий на конверсию.
Мы постарались собрать максимально подробный чек-лист по юзабилити сайта. Просто берите и пользуйтесь. Ну и, конечно, делитесь своим мнением в комментариях :)
Основное
1. Скорость загрузки. Сайт быстро грузится (1–2 секунды). Если ваш сайт грузится более 3-х секунд – около 40 % посетителей, скорее всего, уйдут, не став ждать.
2. Подстройка под географию ЦА. Сайт оптимизирован для представления в том регионе, для которого предназначен: информация изложена на соответствующем языке (или есть выбор языка), данные представлены в привычной посетителю метрической системе.
3. Удобство переключения языка. Если на сайте есть выбор языка, то его переключение просто перезагружает страницу, на которой сейчас находится пользователь, а не перебрасывает его на главную страницу сайта.
4. Наличие адаптивной верстки. Сайт должен быть оптимизирован:
- a. для корректного показа на мобильных устройствах;
- b. для корректного показа в различных браузерах, на устройствах с разным разрешением экрана.
5. Каждому устройству – свое юзабилити. То, что удобно на мобильных устройствах, не всегда оправдано на версии сайта для десктопов – например, скрытое главное меню, которое разворачивается по кнопке в верхнем левом углу. На десктопе она заставляет пользователя совершать лишний клик.
6. Скрытие ненужных полос скролла. На сайте при разрешении 1024×768 во всех стандартных браузерах горизонтальная полоса скролла не появляется.
7. Быстрый доступ к кнопкам CTA. Возможность купить товар/заказать услугу/заказать обратный звонок есть на каждой странице сайта.
8. Наличие интуитивно понятных иконок. Везде, где это уместно и возможно, текстовые пункты дополнены иконками.
9. Единообразие интерфейса. Структура сайта – шапка, подвал, главное меню и т. д. – одинакова на всех страницах, исключение могут составлять страницы корзины и оформления заказа.
10. Однозначность и понятность. Попав на любую страницу сайта, пользователь за 3 секунды понимает, что это за сайт, какой тематики: благодаря слогану и изображениям в шапке, заголовку страницы и т. п.
11. Предсказуемое местонахождение ключевых элементов. Все стандартные элементы посетитель находит на привычных местах (принцип «Не заставляйте меня думать»):
- a. логотип компании – слева вверху,
- b. контакты – справа вверху,
- c. строка поиска – вверху слева или вверху по центру.
12. Минимально необходимое количество контактов. Слишком много вариантов выбора контактного лица могут привести к нежеланию посетителя делать этот выбор вообще.
13. Удобство взаимодействия с лого сайта. Логотип кликабелен и ведет на главную страницу, а на самóй главной – не перезагружает страницу.
14. Карта сайта. На сайте есть ссылка на карту сайта, и она сквозная (оптимальное расположение – в футере).
15. Уникальный фавикон. У сайта есть фавикон, желательно соответствующий вашему логотипу. Благодаря запоминающемуся фавикону пользователь легко найдет вкладку с вашим сайтом среди множества открытых вкладок браузера.
16. Заметные CTA. Все призывы к действию на страницах – визуально заметны и очевидны: кнопки крупные и понятно подписаны, ссылки выделены.
17. Основной CTA – самый заметный. Главный призыв к действию на каждой странице (кнопка «Купить», кнопка перехода к следующей стадии оформления заказа и т. д.) – всегда выделен ярче, заметнее остальных и расположен наиболее удобным для пользователя образом.
18. Ясная терминология. В пунктах меню, кнопках и ссылках не используются непонятные посетителю термины или формулировки.
19. Возможность увидеть лица компании. На сайте есть страница «О компании», с подробной информацией о вас, желательно – с фото офиса внутри и снаружи, с фото персонала, работающего с клиентами, с фотографиями производственного/рабочего процесса.
20. Проработанный функционал страницы 404. На сайте есть информативная страница с ошибкой 404. Она сообщает посетителю, что произошло, и содержит ссылки на основные разделы сайта, на строку поиска, а также контакты: телефоны, мессенджеры, электронную почту.
21. «Принцип ненасилия».
- a. На сайте нет медиаконтента (музыки или видео), запускающегося без ведома пользователя. В подавляющем большинстве случаев это раздражает посетителя и заставляет его сразу же покинуть сайт. Если вы все же по какой-то причине используете это, позаботьтесь о том, чтобы кнопка остановки воспроизведения была на видном месте.
- b. Если используются всплывающие окна (pop-up), то они имеют заметную кнопку для их закрытия (именно закрытия, а не перехода на другую страницу). Посетитель не будет тратить время на ее поиски – раздраженный самим фактом появления окна, он просто вообще закроет вкладку с вашим сайтом.
22. Мгновенный скроллинг. На длинных страницах, которые занимают несколько экранов, предусмотрена плавающая кнопка «Наверх», «В начало», которая перебрасывает пользователя на первый экран.
23. Минимум трудностей для пользователя. Посетителю сайта предлагается выполнять только действительно необходимые действия:
- a. все, что можно сделать программно – делается программно (например, подставляется город доставки, исходя из местоположения пользователя);
- b. запросы действий посетителя сайта и варианты выбора динамически изменяются в зависимости от параметров товара, данных посетителя и т. д. Например, если платье доступно только в одном цвете, пользователя не заставляют выбирать цвет. Если он проживает в Туле, ему не предлагается вариант доставки в пределах МКАД.
Дизайн и элементы сайта
24. Умеренность. Яркие цвета, крупный цветной текст, анимация – используются минимально или вовсе не используются.
25. Учет особенностей восприятия цвета. Цвета кнопок, заливки полей используются с учетом их стандартного восприятия. Например, красный цвет заливки поля оформления заказа подсознательно воспринимается пользователем, как цвет ошибки. А кнопка серого цвета, скорее всего, будет воспринята как неактивная.
26. Отсутствие лишней анимации. Flash используется по минимуму или вовсе не используется.
27. Отсутствие нагромождения элементов. Элементы и их блоки чередуются с пустым пространством; нет чувства нагромождения, пестроты на страницах.
28. Оптимальный размер кликабельных элементов. Все кнопки, ссылки, баннеры достаточно длинные и крупные, чтобы пользователю не приходилось «целиться» для клика. При этом удобный размер не превышается из соображений «сделаем побольше, с запасом».
29. Подстройка курсора под «кликабельное/некликабельное». При наведении на кликабельные элементы иконка курсора «стрелка» меняется на иконку «рука». При наведении на некликабельные элементы курсор не меняется.
30. Деактивация лишних элементов. Ссылки и кнопки, которые по какой-либо причине сейчас недоступны пользователю, становятся неактивными. Не нужно их совсем скрывать – это приведет посетителя в замешательство.
31. Пояснения для деактивированных элементов. При наведении на неактивную кнопку или ссылку появляется краткое пояснение, почему кнопка/ссылка неактивна.
32. Подстройка под паттерны сканирования. Наиболее значимый контент размещается слева, так как наш взгляд скользит слева направо.
33. Соблюдение F-паттерна сканирования. Более продвинутый уровень – расположение наиболее важных элементов сайта (УТП, строка поиска, контакты, подзаголовки статей) на странице по схеме в виде буквы F. Именно так скользит взгляд пользователя, согласно многочисленным исследованиям. Самое заметное место – верхний левый угол страницы.
34. Продуманное расположение блоков. Их располагаем на первом экране таким образом, чтобы посетитель видел, что ниже тоже есть что-то интересное. В этом случае посетитель прокрутит страницу вниз. Если же, к примеру, разместить по краю первого экрана пустую полосу, посетитель решит, что ниже ничего нет.
35. Отсутствие широких горизонтальных полос в дизайне. Они могут быть восприняты как барьер, и пользователь не станет прокручивать страницу ниже.
Кнопки
36. «Честные» кнопки. Стандартный функционал любой кнопки – выполнение какого-либо действия, а не переход на другую страницу, если кнопка явно этого не подразумевает.
37. Удобство клика по кнопке. Кликабельна сама кнопка, а не надпись на ней. Можно также сделать кликабельной небольшое пространство вплотную к ней (но не в том случае, если рядом расположена другая кнопка).
38. Четкий однозначный CTA. Текст на кнопке говорит о действии, которое будет совершено при клике. Оптимально это глагол в инфинитивной форме (купить, заказать, скачать, продолжить оформление). Он конкретен, информативен и не допускает различных толкований. Плохо – кнопки с названиями:
- a. «Продолжить» (Что подразумевается под «Продолжить»? Что произойдет по нажатию кнопки?).
- b. «Назад» (Куда именно назад? Пользователь уже может не помнить, что было на предыдущей странице).
- c. «Дальше», «Готово» и тому подобными.
39. Продуманные кнопки удаления и очистки форм. Кнопки, отменяющие действия, или очищающие заполненные данные, располагаются на достаточном удалении от кнопок отправки или подтверждения, и отличаются от них. Это необходимо, чтобы посетитель не кликнул по ним по ошибке.
Ссылки
40. «Честные» ссылки. Стандартный функционал обычной ссылки – переход на другую страницу или открытие другой страницы в новой вкладке, но не запуск какого-либо действия.
41. Стандартизация взаимодействия. Все ссылки оформлены в привычном посетителю стиле – синим цветом, подчеркнутые, курсор при наведении на ссылку меняет свой вид на кликабельный (иконка руки). После клика ссылка меняет свой цвет (стандарт – фиолетовый).
42. Заметные отличия «особых» ссылок. Если ссылка предусматривает разворачивание скрытого контента, а не переход на другую страницу/перезагрузку существующей, она оформлена пунктирным подчеркиванием, дополнительно можно рядом можно добавить иконку треугольника. Ссылка на скачивание файла тоже отличается от обычной ссылки – в ней есть слово «скачать»; указаны размер скачиваемого файла и его формат.
43. Анкорная или хотя бы человекопонятная ссылка. В тексте ссылки явно указывается объект, на который ведет ссылка (название статьи, товара). То есть пользователь точно знает, что он открывает по ссылке.
44. Удобство клика по ссылке. Текст ссылки достаточно длинный, чтобы посетитель мог легко по ней кликнуть (к примеру, ссылка с анкором «тут» не слишком удобна).
Навигация и поиск
45. Поиск на сайте. Он обязательно есть – но надеяться только на него, и тем более – перекладывать задачи навигации нельзя. Наличие поиска на сайте, пусть даже и очень продуманного, не решает проблем с навигацией. Пользователи часто предпочитают самостоятельно искать товар с помощью разделов и фильтров, и только потом прибегают к поиску.
46. Кликабельные «хлебные крошки». Благодаря им посетитель всегда понимает, в каком подразделе сайта он находится, и может в один клик перейти в вышестоящие разделы.
47. Понятный и релевантный H1. На всех страницах есть заголовок, который полностью соответствует ее содержанию. Имеется в виду заголовок H1, а не тайтл, так как при множестве открытых вкладок в браузере тайтл просто не виден.
48. Кнопка возврата. На всех страницах сайта работает кнопка «Назад» браузера. Пункт 38 b говорит нам о нежелательности такой кнопки на самом сайте, но в браузере она есть, и сайт должен корректно с ней взаимодействовать: возвращать пользователя на предыдущую просмотренную им страницу, с теми пользовательскими параметрами сортировки или фильтрации, которые там были.
49. Раздел «Недавно вы смотрели». Он доступен на любой странице сайта, чтобы пользователь мог легко найти просмотренный ранее товар.
50. Продуманная сеть внутренних ссылок. Все страницы на сайте имеют ссылки на другие страницы – ни одна их них не должна быть «тупиковой».
Главное меню
51. Сквозное главное меню сайта. Разделы контактов, доставки и оплаты, каталога товаров, услуг или другие основные разделы должны быть в главном меню сайта. Так посетитель, попав на любую страницу, за 2 секунды найдет основную интересующую его информацию.
52. Доступность главного меню. Главное меню располагается в шапке сайта или сразу под ней, а также дублируется в футере.
53. Стандартизация. Пункты меню названы привычным для посетителя образом (и снова принцип «Не заставляйте меня думать») – «Контакты», «О компании», «Доставка» и т. д., без лишнего креатива.
54. Выделение пункта, где находится пользователь. Такой пункт всегда выделен и неактивен (не перезагружает страницу при нажатии).
55. Простая структура главного меню. В главном меню не более двух подуровней.
56. Заметность подуровней. Пункты меню, в которых есть подуровни, визуально отличаются от остальных пунктов.
Поиск
57. Стандартизация. Поле поиска находится там, где его привык видеть пользователь на подобных сайтах – обычно это слева вверху или вверху по центру страницы.
58. Единственное поле поиска. Не заставляйте пользователя думать: «Зачем второе? Какое из них важнее?» и застревать на этом моменте.
59. Удобное взаимодействие с поиском. Он запускается как нажатием кнопки рядом с полем ввода запроса, так и нажатием клавиши Enter. В запросах пользователя автоматически исправляются опечатки, орфографические ошибки, неправильная раскладка клавиатуры (или предлагаются исправления), в результаты поиска подбираются синонимы. Визуальная длина поля поиска — не менее 30 символов, фактическая длина запроса при этом не ограничивается. Предусмотрено простое редактирование запроса в поле поиска (без необходимости перехода куда-то и дополнительных кликов).
60. Использование «живого» поиска. По мере набора запроса в поле поиска, под ним выдается релевантный список результатов. Список меняется «на лету», по мере набора. Если при донаборе пользователем запроса живой поиск уже не находит подходящих вариантов, список не очищается, а остаются последние подобранные релевантные значения.
61. Подробная информация о результатах поиска. Посетитель должен увидеть:
- a. количество найденных результатов;
- b. как были отсортированы результаты поиска (с возможностью изменить эту сортировку);
- c. основную краткую информацию о каждом найденном товаре/статье.
62. Помощь при отсутствии результатов. В том случае, если ничего не найдено, мы не показываем посетителю малоутешительную пустую страницу «По вашему запросу ничего не найдено». На странице результатов:
- a. клиенту предлагается несколько ближайших к его запросу вариантов товаров или разделов сайта, где, возможно, есть то, что он ищет;
- b. клиенту рекомендуется, как можно отредактировать запрос, чтобы он был более релевантным;
- c. опционально: предлагается воспользоваться расширенным поиском.
63. Расширенный поиск (опционально). Дополнительно предоставляется возможность расширенного поиска, с выбором нескольких параметров.
Коммуникация с клиентом на сайте, контакты, обратная связь
64. Текстовый формат. Все контакты на сайте, в том числе в шапке, представлены текстом, а не картинками, чтобы посетитель мог их скопировать.
65. Отсутствие защиты от копирования. Если на сайте таковая есть, она не распространяется на копирование контактов.
66. Закрепление места за контактами. Телефоны и другие основные контакты расположены в одном и том же месте на всех страницах сайта.
67. Форма обратной связи. Можно заменить формой «Написать директору».
68. Возможность сделать быстрый заказ («заказ в 1 клик», заказ обратного звонка и т. п.)
Страница контактов
69. Отдельное отображение контактов для каждой точки. Если у вас несколько офисов, информация отображается отдельно по каждому из них (используются вкладки, скриптовая подгрузка после выбора офиса из списка и т. д.). Никто не захочет листать огромный список адресов на странице (не все пользователи настолько продвинуты, чтобы пользоваться Ctrl F).
70. Выбор точки и из списка, и на карте. Вариант с картой особенно удобен для тех клиентов, которые находятся в незнакомом городе и не представляют, насколько та или иная улица близко к их текущему местоположению. Но и для местных эта функция полезна.
71. Расширенный фильтр. Если для ваших клиентов актуален выбор офиса не только по местоположению, но и по другим критериям – графику работы, ассортименту, работе с юр. или физ. лицами и т. д., предоставляется возможность и такой фильтрации.
72. Полная информация о каждой точке. Она включает:
- a. точный адрес, включая номер корпуса, номер офиса, а также почтовый индекс;
- b. график работы офиса, а также информацию, как связаться с вами/сделать заказ в нерабочее время;
- c. телефоны всех отделов и менеджеров, работающих с покупателями, если нужно – телефоны рекламного отдела, бухгалтерии и отдела по работе с поставщиками;
- d. все адреса электронной почты, по которым вы принимаете заказы;
- e. номера Viber, Skype, Telegram, WhatsApp и других мессенджеров, актуальных для вашей целевой аудитории;
- f. адреса ваших пабликов в социальных сетях – если вы общаетесь с клиентами и там;
- g. интерактивную карту Google или Яндекс с отмеченным местоположением вашей компании;
- h. информацию о том, в скольких минутах ходьбы расположена ближайшая станция метро или остановка общественного транспорта;
- i. схему проезда к вашему офису – и для тех, кто добирается на авто, и для тех, кто перемещается на общественном транспорте;
- j. информацию о наличии парковки рядом;
- k. фото входа в ваше офисное здание, фото местности рядом – для того, чтобы клиент мог легко сориентироваться, как вас найти;
- l. схему, как добраться к вашему офису внутри здания – если это достаточно сложно.
73. Отправка данных на принтер. Сделайте так, чтобы страницу контактов, или карту/схему проезда можно было отправить на печать одним кликом.
74. Контакты конкретных лиц. Если с клиентами работает несколько сотрудников – контакты каждого даны отдельно, указано имя сотрудника, должность и размещено его фото. Особенно удобно в случае, если клиент уже работал с определенным менеджером, или у вас каждый менеджер отвечает за отдельное направление/регион.
Отзывы и комментарии
75. Возможность быстро и легко взаимодействовать. К товару, услугам, статьям есть возможность оставлять отзывы (комментарии), лучше всего – без регистрации. Текст сохраняется, если пользователь неправильно ввел капчу перед его отправкой, или случайно закрыл страницу.
76. Авторизация через социальные сети. Тех, кто не стал бы регистрироваться в отдельной форме, это подтолкнет все-таки отметиться на вашем сайте.
77. Защита от спама. Предусмотрена защита от ручного и автоматического спама в комментариях и отзывах (капча, модераторская пред- или постпроверка комментариев, проверка наличия сторонних ссылок в комментарии и т. п.). Иначе комментарии могут превратиться в помойку, где посетителю сложно будет найти полезную информацию.
Форма обратной связи
78. Стандартизация. Форму обратной связи для вопроса, жалобы, заказа в свободной форме на сайте легко найти (привычное расположение – на странице контактов).
79. Удобство. Форма обратной связи доступна без регистрации, от посетителя требуется только оставить свой контакт (email, телефон) для ответа на его обращение. Текст сообщения не теряется, если посетитель неверно ввел капчу или случайно закрыл страницу.
80. Объемные сообщения. Форма позволяет посетителю оставить развернутое сообщение. При вводе большого объема текста форма позволяет быстро посмотреть весь введенный текст – например, справа появляется скроллбар для прокрутки.
81. Обратная связь. После отправки сообщения на email посетителя приходит письмо о том, что его сообщение получено, указаны сведения о примерном времени ожидании ответа. Если посетитель оставил в качестве контакта телефон – он получает аналогичное SMS.
Онлайн-консультант (чат поддержки)
82. Удобство расположения иконки онлайн-консультанта. Она располагается на заметном месте сайта, но не закрывает контент сайта ни на декстопе, ни на мобильных устройствах, не мешает посетителю взаимодействовать с сайтом.
83. Круглосуточный прием вопросов. Написать вопрос в чат поддержки можно как в рабочее время компании, так и в нерабочее.
84. Информация о времени ожидания ответа. Функционал онлайн-консультанта (чата поддержки) предусматривает информирование посетителя – сколько примерно времени ему нужно ждать ответа.
85. Обратная связь. При отправке сообщения, если операторов нет онлайн, посетителю предлагается оставить контакт (электронная почта, соцсеть, номер мессенджера), чтобы компания могла связаться с ним в рабочее время.
86. Живой сотрудник. При общении в чате поддержки посетитель видит реальное фото оператора (а не стандартное изображение из фотобанка или логотип компании) и его имя, а скрипты (автоматические ответы) онлайн-консультанта максимально продуманы, чтобы не возникало ситуаций ответов невпопад, неприятного впечатления общения с роботом и т. д.
|
Понравился материал? Поделитесь с друзьями |
С этим материалом смотрят:
| Feedback: 0 | |